よくいただくご質問と、それに対するお答え

営業時間を教えてください。
本店・平日／8:30~17:00です。
妻籠宿(実演販売)・土日月祝祭日／9:00~16:00です。
＊臨時休業する場合もございます。
ウェブストアでの注文方法や送料を教えてください。
『お買い物ガイド』のページを参照ください。
お買い物ガイドのページへ＞＞
特注品の制作期間とご予算をおしえてください。
制作期間は正式なご注文をいただいてから2週間～。ご予算は制作いたしますモノにもよりますので、まずはお気軽にご相談ください。
木製品のお手入れ方法を教えてください。
木のペンのお手入れについて
一般的な皮クリーム（ハンドクリームでも可）で 時々磨いていただくと、艶のある良い風合いになります。
その他木製品について
基本的に乾いた布巾で乾拭きをしてください。
汚れがひどい場合はよくしぼった布巾で拭き取った後に乾いた布巾でしっかり乾拭きをしてください。
ペンのキャップをなくしてしまったので部品のみ欲しいのですが。
キャップに限らず各種部品の交換や修理にも対応させて頂きます。お気軽にご連絡ください。なお修理や部品の交換の配送料はご負担をお願いしています。
シャープペンシルの芯が出なくなってしまったのですが。
替芯を大量に入れている場合や、0.5mm以外の芯を入れている場合も詰まってしまいます。（替芯を同時に5本以上入れないでください）ご確認ください。
それ以外の不具合のあ場合（落下等）内部部品の交換が必要（有料）となりますので、当店までお送りください。なお、その際に故障原因と故障箇所をご連絡下さい。
＊部品交換費用は返送時の送料込みで1000円以内となります。
ストアに載っている以外の樹種で作ってほしいのですが。
場合によっては制作出来ますので一度お問い合わせください。
ストアに載っていない樹種及び制作したことのある樹種：
イスノキ、柘植、榧、コウヤマキ、花桃、ゼブラウッド、ジャラ、レースウッド、屋久杉、クスノキ、ウェンジ、ザクロ、ニレ、オリーブ、サティーネ、花梨瘤、バーズアイメープル、チューリップウッド、ピンクアイボリー、真黒、神代タモ、神代杉、ブライヤー等
木材があるのでその材料でペンを作ってほしいのですが。
材料の素性や乾燥状態等、補償出来ないため申し訳ありませんがお断りしております。
なお、ペンに出来る材料は、樹齢を重ねた木目の細かい材ですので、枝や細い幹の材では制作出来ません。
軸がもっと太いペンが欲しいのですが。
一本一本手挽きで制作していますので可能です。
写真もあわせて詳しくこちらのブログ記事にて説明していますのでご参照ください。
＞＞ブログ記事へ
軸のもっと細いペンが欲しいのですが。
当店で制作しているペンの細軸タイプの径（最大径11.4mm）がほぼ限界ですし、両端の金具とのバランスもありますので対応いたしかねます。
細軸ペンにパイロットの替芯（太軸ペンのレフィル）をいれて欲しいのですが。
外見的にはほとんど変わらない形状なのですが、外径1mmの違いは内部的には想像以上に大きく、内部メカニックの物理的制約のため太軸と同じレフィルを細軸に入れられるようにすることを断念した経緯があります。
今もあきらめずに検討してはいるのですが、未だ方法が見つかっていないのが現状です。
いつかはどうにかしたいと考えておりますのでご理解ください。
対応表に載っていないレフィル（替芯）を使えるペンを作って下さい。
サイズの違うレフィルを現行品に入れることはできません。
また、仮に制作する場合、部品を再設計し数百〜数千単位のロット生産になってしまうため、申し訳ありませんが対応いたしかねます。
＞＞レフィル対応表
木目や色味を選びたいので画像を送ってください。
現在写真での対応はおこなっておりません。
確かに1本1本、木目や色合いが異なりますのでお客様にお選びいただける方が良いのですが、どうしてもそういった対応には採算面で無理があり対応しておりません。
またネット販売等でご注文いただいた場合、その時点でなるべく良い木目のペンを選びお送りするようにしておりますのでご理解ください。
最初から赤色の替芯を入れて送って欲しい
細軸タイプではUK-0.7シリーズ、太軸タイプではBRFN-10Fシリーズで、赤、青への替芯の変更に対応しておりますので、ご注文時に備考欄からお知らせください。
ペンの金具を変えてほしい
長期間による使用による摩耗や、色違いへの交換にも有料で対応しておりますので、交換をご希望される方は一度ご連絡下さい。

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＊いただいた内容は、こちらのページで掲載させていただくこともございます。